FAQ pour la réinitialisation ou l’oubli du mot de passe
Q: Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
R: Vous pouvez cliquer sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe » sur la page de connexion. Vous serez ensuite invité à saisir votre adresse e-mail, puis à cliquer sur « Recevoir un nouveau mot de passe ». Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par mail à l’ adresse e-mail renseignée, vous permettant de définir un nouveau mot de passe.
Q: Que faire si je ne reçois pas l’e-mail de réinitialisation ?
R: Vérifiez vos dossiers de spam ou de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, assurez-vous que l’adresse e-mail saisie est correcte et est celle enregistrée avec votre compte Espace Pro Perrigo.
Q: Combien de temps le lien ou le code de réinitialisation est-il valide ?
R: En général, les liens de réinitialisation de mot de passe sont valides pendant 15 minutes. Si vous ne terminez pas la réinitialisation dans ce délai, vous devrez à nouveau cliquer sur « Vous avez oublié votre mot de passe».
Q: Puis-je réinitialiser mon mot de passe depuis un appareil mobile ?
R: Oui, la plupart des portails de réinitialisation de mot de passe sont compatibles avec les appareils mobiles et accessibles depuis les smartphones et tablettes. Vous pouvez suivre les mêmes étapes que sur un navigateur de bureau.
FAQ sur les problèmes de connexion
Q: Que dois-je faire si je soupçonne que quelqu’un d’autre a accédé à mon compte?
R: Changez immédiatement votre mot de passe et assurez-vous d’utiliser un mot de passe fort.
Q: Je n’arrive pas à me connecter. Que dois-je vérifier en premier ?
R : Assurez-vous que votre e-mail et votre mot de passe sont correctement saisis, contrôlez la touche « Majuscule » (Caps Lock) ou la disposition du clavier.
Q: J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser ?
R : Utilisez le lien « Vous avez oublié votre mot de passe» sur la page de connexion pour recevoir un e-mail de réinitialisation. Suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe.
Q: Mon compte est verrouillé ou désactivé. Que dois-je faire ?
R : Cela peut se produire après plusieurs tentatives de connexion échouées ou pour desraisons de sécurité. Si c’est dû à des tentatives multiples, essayez de vous reconnecter après un certain temps.
Q: Je reçois un message d’erreur indiquant que mon compte n’existe pas.
R : Vérifiez soigneusement votre e-mail, ou essayez de vous inscrire avec votre code client Perigo pour créer un nouveau compte.
En cas de problème persistant, contacter notre service clients [email protected]